Cómo Credisan unió sus 3 sucursales con Odichat
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Credisan perdió 2 números de WhatsApp por bloqueos. Mientras los recuperaban, tuvieron que mudarse a Telegram.
Hoy operan sus 3 sucursales desde una sola bandeja, con un agente de IA respondiendo 24/7 y un embudo de ventas real.
Con Odichat, Credisan logró:
- Bajar de 5 números de WhatsApp a solo 3, uno por sucursal
- Cero bloqueos de número desde que migraron a la API oficial
- Un tiempo de primera respuesta de 8 minutos (antes no tenían ni idea)
- Un agente de IA que responde preguntas frecuentes 24/7 y pasa el chat a un humano cuando hace falta
- Visibilidad total sobre qué vendedor rinde más y cuál necesita apoyo
- Un embudo de ventas para saber cuánto dinero tienen en proceso
- Mensajes programados para dar seguimiento y cobrar sin depender de la memoria de nadie
- Acceso a los datos de sus conversaciones para decidir en marketing con información real
“Llegamos a migrar a Telegram por desesperación, sin saber si íbamos a recuperar nuestro número. Andres nos ayudó a entender por qué estábamos perdiendo números y a construir algo que realmente aguanta. Hoy sabemos cuánto dinero tenemos en el pipeline, quién está vendiendo bien, y ningún cliente se queda sin seguimiento.”
Max Muru, CEO, Credisan
Sobre Credisan
Credisan es una empresa de financiamiento al consumidor con 3 sucursales en Venezuela: Maracaibo, Caja Seca y Maracay.
Su negocio es simple. Permite que la gente compre electrodomésticos, colchones, muebles, celulares y motos a crédito, con cuotas accesibles.
Tienen más de 400,000 seguidores combinados en TikTok e Instagram. Esa presencia digital es fuerte. Pero tenía un problema: la conversación con el cliente vivía fuera de su control.
El reto
Cada sucursal manejaba WhatsApp por su cuenta. Tenían la app de WhatsApp Business abierta en un teléfono y sesiones extra en WhatsApp Web.
Dos de las tres sucursales llegaron a operar con 2 números cada una. Eran 5 números en total, sin ninguna coordinación entre ellos.
El problema se volvió crítico cuando WhatsApp les bloqueó 2 números. Sus clientes ya tenían guardado el número viejo y no había forma de avisarles a todos del cambio. Migrar a Telegram fue un parche doloroso.
Y había más. Los dueños operaban a ciegas:
- Sin visibilidad: no sabían su tiempo de primera respuesta, cuántas conversaciones manejaban ni qué vendedores rendían bien o mal
- Clientes sin respuesta: empezaron a llegar quejas de gente que escribía y nunca recibía contestación
- Sin embudo de ventas: no había forma de seguir a un cliente durante la compra, así que no sabían cuánto dinero tenían “en el aire”
- Sin seguimiento: nada le recordaba al cliente cerrar su compra o pagar su cuota
La solución
Odichat le dio a Credisan control real en cinco frentes.
Números centralizados
Antes: 5 números de WhatsApp repartidos entre 3 sucursales. No había bandeja compartida ni forma de ver qué pasaba en las otras.
Después: todos los números llegan a una sola bandeja. Eso permitió pasar de 5 números a 3, uno por sucursal, sin perder la capacidad de atender desde cualquier punto.
Enrutamiento, etiquetas y automatización
Antes: cualquier vendedor podía responder cualquier chat, sin un dueño claro de la conversación.
Después: las automatizaciones etiquetan y clasifican cada conversación. Luego la mandan al agente correcto según la sucursal y el tipo de solicitud.
Agente de IA 24/7
Antes: fuera de horario, o cuando había mucha demanda, los clientes simplemente no recibían respuesta.
Después: un agente de IA responde las preguntas frecuentes y pasa el chat a una persona solo cuando hace falta. Así cubre la primera parte de cada conversación sin depender de que un humano esté disponible.
Embudo de ventas y mensajes programados
Antes: no había forma de seguir a un cliente durante la venta ni de saber cuánto dinero había en proceso. Tampoco existía un sistema de seguimiento para cerrar ventas o cobrar cuotas.
Después: un tablero Kanban permite lanzar campañas con un embudo real, donde cada cliente avanza por el proceso de compra. Los mensajes programados automatizan el seguimiento, tanto para cerrar una venta como para recordar un pago.
API oficial de WhatsApp y acceso a datos
Antes: perder un número por bloqueo significaba perder, aunque fuera por un tiempo, el canal con miles de clientes.
Después: la migración a la API oficial de WhatsApp Business detuvo los bloqueos. Además, los dueños ahora ven los datos de sus conversaciones y toman decisiones de marketing con información, no con intuición.
El impacto
De la oscuridad total a 8 minutos
Antes, Credisan no medía qué tan rápido respondía. Hoy su tiempo promedio de primera respuesta es de 8 minutos. Gran parte del mérito es del agente de IA, que cubre la primera línea de contacto.
Fin de la migración forzada a Telegram
Con la API oficial y los números protegidos, Credisan dejó atrás el ciclo de perder un número, mudarse de emergencia a otra app y luego intentar traer de vuelta a los clientes.
Visibilidad que antes no existía
Los dueños ven qué vendedor rinde y quién necesita apoyo. Ven cuántas conversaciones se manejan. Y por primera vez saben cuánto dinero tienen en el embudo de ventas.
Seguimiento que no depende de la memoria de nadie
Los mensajes programados hacen que ningún cliente se quede sin seguimiento. Los recordatorios de pago salen solos, sin que un vendedor tenga que acordarse.
¿Tu operación se parece más a la de una clínica con varias sedes? Lee cómo SMD centralizó sus 5 sedes. Y si quieres armar tu propio embudo, mira los planes de Odichat.
Preguntas frecuentes
Qué es Odichat? Es una plataforma que junta WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, Telegram y correo en una sola bandeja. Incluye automatización, agentes de IA, embudo de ventas y reportes. Está pensada para negocios con muchas conversaciones y varias sucursales.
Qué usaba Credisan antes de Odichat? La app de WhatsApp Business, con números y sesiones separadas por sucursal. No había bandeja compartida ni visibilidad entre ubicaciones.
Por qué Credisan perdió números de WhatsApp? Por bloqueos de Meta antes de migrar a la API oficial. Perdieron 2 números y migraron a Telegram mientras los recuperaban.
Cómo ayudó Odichat con la falta de visibilidad? Con reportes de tiempo de primera respuesta, volumen de conversaciones y desempeño por vendedor. Esa información antes no existía.
Cómo maneja Credisan su embudo de ventas ahora? Con un tablero Kanban donde cada cliente avanza por el proceso de venta. Así pueden lanzar campañas y saber cuánto dinero hay en proceso en todo momento.
Qué hace el agente de IA de Credisan? Responde preguntas frecuentes 24/7 y pasa la conversación a un agente humano cuando el caso lo requiere.
Qué resultados obtuvo Credisan? Pasó de 5 números a 3, tuvo cero bloqueos desde la migración a la API oficial, bajó su primera respuesta a 8 minutos y ganó visibilidad total sobre ventas, vendedores y embudo.